لشركات التقنية المالية والتمويل في المملكة

خدمة عملاء توفّر عليك المخالفات وتكسب عميلك.

Reconaxe يجمع الشكاوى والعمليات وقنوات التواصل في سجل عميل واحد. مهل نظام إدارة الشكاوى من البنك المركزي تُحسب لحظة وصول الشكوى، وكل ما يحرك المال يحتاج موافقة شخص ثانٍ، وبياناتك تبقى في المملكة. عربي أولًا، ويتصل بأنظمتك عبر واجهة واحدة موثّقة.

احجز عرضًا مدته 30 دقيقة قارن Reconaxe بغيره

5 · 3 · 2أيام عمل لمهل ساما، محسوبة تلقائيًا

249 ر.سلكل موظف شهريًا، والالتزام مشمول

0 ر.سرسوم تهيئة، ولا رسوم حسب الاستخدام

CS-261102-7KNQ

بطاقة موقوفة بعد عملية شراء معترض عليها

يستحق الخميس

يوم عملجمعة أو سبت أو عطلةالهجري: جمادى الأولى 1448

وصلت: الأحد 2 نوفمبر، 09:14
مهلة المستوى الأول: 5 أيام عمل
انتظار العميل: لا يُحتسب

لوحة Reconaxe: الحالات المفتوحة والمتأخرة وما يستحق اليوم والموافقات المنتظرة وأداء الشهر مقابل مهلة ساما

نظرة قائد الفريق كل صباح: ما تأخر، وما يستحق اليوم، وما ينتظر موافقة شخص ثانٍ، وأداء الشهر مقابل مهلة ساما.

لماذا Reconaxe

نظام مختص بالمشكلات المالية، صُمّم ليساعدك على تحسين تجربة عميلك ضمن الإطار التشغيلي للبنك المركزي، فيجنّبك مخالفات التأخير.

منصات الدعم العالمية لا تعرف مهل البنك المركزي ولا تعميماته، فيبقى حسابها على فريقك وجداوله. ومنصات CRM المؤسسية يمكن تخصيصها لذلك، بعد أشهر من العمل مع شريك تنفيذ. أما Reconaxe فيحسب مهل كل شكوى لحظة وصولها، وينبّه فريقك قبل أن تتأخر، ويُصدر مؤشرات ساما الفصلية، وكل ذلك في كل باقة.

المعيار	Reconaxe	منصات الدعم العالميةأنظمة تذاكر ودعم بالاشتراك	منصات CRM المؤسسيةأجنحة كبيرة مع شركاء تنفيذ
نظام إدارة الشكاوى من ساما (التعميم 1185)	مدمج: المستويان وطلبات ساما ومؤشراتها الثمانية الفصلية	غير موجود؛ يُبنى بالحقول والقواعد يدويًا	ممكن عبر مشروع تخصيص مع شريك
واجهة الموظف بالعربية	كاملة من اليمين لليسار، مع التاريخ الهجري	جزئية، مع مشكلات محاذاة يذكرها المستخدمون	غالبًا لغة للعميل النهائي فقط
البيانات داخل المملكة	منطقة سحابية سعودية، أو استضافتك	أغلبها خارج المملكة	أُعلنت أو بدأت حديثًا لدى بعضها
موافقة شخص ثانٍ على ما يحرك المال	في الكود وفي قيد بقاعدة البيانات	غير متوفرة	تُبنى كسير عمل مخصص
التقارير وسجل التدقيق والمهل	في كل باقة، وسجل تدقيق لا يُعدَّل	في الباقات الأعلى	في الباقات الأعلى
رسوم حسب الاستخدام	لا توجد؛ سعر ثابت لكل موظف	رسوم لكل رد يكتبه الذكاء الاصطناعي	أرصدة ذكاء اصطناعي تُشترى منفصلة
التهيئة والإطلاق	بلا رسوم؛ هدفنا أول شكوى خلال 14 يومًا من التعاقد	سريعة، ولدى بعضها رسوم تهيئة	أشهر عبر شركاء التنفيذ
تقليل المقاعد عند التجديد	ممكن دائمًا	التزام سنوي غالبًا	التزام سنوي غالبًا

متوفر جاهزًاجزئي أو بتكلفة إضافيةغير متوفر

من صفحات الأسعار والوثائق والمراجعات المنشورة كما رأيناها في 6 نوفمبر 2026. منصات الدعم العالمية: Zendesk وFreshdesk وIntercom وHubSpot. منصات CRM المؤسسية: Salesforce وMicrosoft Dynamics 365 وPega. الأسماء التجارية ملك أصحابها.

سهولة الربط

اربط تطبيقك في أيام، بناءً على احتياجك.

لا تحتاج أن تغيّر أنظمتك لتناسب Reconaxe. Reconaxe Connection هو باب واحد لأنظمتك الخلفية: يترجم حقولك ورموزك، ويحفظ كل رسالة مشفرة، ويعيد المحاولة حتى يصل كل شيء.

خذ العقد ومفتاحك

عقد OpenAPI 3.1 ومجموعة Postman بترتيب التدفقات، بنسخة بأسماء حقولك، وصفحة Swagger لتجربة الاستدعاءات في بيئة الاختبار.

أرسل ما يحدث عندك

ملفات العملاء والحالات من تطبيقك لحظة حدوثها، وملف اعرف عميلك آخر اليوم، وقائمة العملاء الليلية للمطابقة، وردود العميل وأدلته.

استقبل التحديثات موقّعة

ما يغيّره الموظفون في Reconaxe، وتحديثات حالات التطبيق، تصل إلى أنظمتك عبر webhook موقّع خلال دقيقة، فيرى العميل التقدم داخل تطبيقك.

# A complaint raised in your app
POST /v1/cases
X-Api-Key: ••••••••••••
{
  "submission_id": "app-7731",
  "customer_no": "SME-100245",
  "request_type": "COMPLAINT",
  "topic": "COLLECTION_CALLS",
  "title": "Collection calls after I paid"
}

# 201 · delivered
{ "caseId": "CS-261027-K2P9", "priority": "p2",
  "dueAt": "2026-11-03T23:59:00+03:00" }

الحالة تصل برقمها وأولويتها وموعد استحقاق ساما في الرد نفسه. الحقول هنا من ملف العرض التجريبي؛ ملفك يستخدم أسماءك.

لا يضيع شيء. كل رسالة تُحفظ مشفرة وتُعاد محاولتها حتى 24 ساعة في الاتجاهين، إن تعطل أي طرف.
بأسماء حقولك ورموزك. ملف ربط لكل شريك يترجم بين نظامك و Reconaxe، والأخطاء تعود بأسماء حقولك.
عقد لا ينكسر. كل بناء يختبر العقد مقابل الخدمة حقلًا بحقل، فما في التوثيق هو ما يرسله Reconaxe فعلًا.
متابعة من داخل Reconaxe. شاشة ربط الشريك تُظهر لفريق العمليات كل رسالة وحالتها، مع إعادة الإرسال.
قنواتك أنت. كل مساحة عمل تربط رقم واتساب الخاص بها ونموذج موقعها وأي مزود webhook عبر Reconaxe Channels.

تطبيقك وأنظمتك الخلفيةWhatsApp Cloud APIنماذج الموقعWebhooksSMTPOpenID Connect اعرف عميلك · غسل الأموال · الائتمان · التوقيع · السلع · النظام البنكي (قيد البناء)

شاشة ربط الشريك: الرسائل الواردة والصادرة وحالتها مع إعادة الإرسال

شاشة ربط الشريك لفريق العمليات: ما وصل من أنظمتك، وما أُرسل إليها، وما ينتظر إعادة المحاولة.

التكلفة

بسعر نظام دعم، وبقدرات نظام التزام.

سعر واحد لكل موظف بالريال، والالتزام مشمول في كل باقة. لا باقة أعلى لتقارير ساما، ولا فاتورة تكبر وحدها.

التكلفة السنوية بسعر القائمة

بالريال، للسنة الأولى، قبل الإضافات والذكاء الاصطناعي

عدد الموظفين20

أسعار القائمة لكل موظف شهريًا كما نُشرت في 6 نوفمبر 2026، محوّلة بسعر 3.75 ر.س للدولار، دون ضريبة القيمة المضافة. مرّر المؤشر على أي شريط لترى السعر وما يُضاف إليه.

ما نعدك به في الفاتورة

لا رسوم حسب الاستخدام. لا تدفع عن كل شكوى تُحل، بخلاف أنظمة تحاسب على كل رد يكتبه الذكاء الاصطناعي.
لا رسوم تهيئة. نهيئ مساحة عملك معك.
الالتزام مشمول. مهل ساما ومؤشراتها وسجل التدقيق في كل باقة.
قلّل المقاعد عند التجديد إن صغر فريقك.
سعر الإطلاق ثابت 24 شهرًا لأول عشرة عملاء.

الخدمة

249 ر.س لكل موظف شهريًا

الشكاوى والاستفسارات والطلبات بمهل ساما
مهام العمليات بموافقة شخص ثانٍ
تقارير الشكاوى وسجلها ومؤشرات ساما الفصلية
الربط مع تطبيقك عبر Reconaxe Connection

التواصل

349 ر.س لكل موظف شهريًا

كل ما في باقة الخدمة
واتساب ونموذج الموقع وقنوات الويب هوك في صندوق واحد
العملاء المحتملون وأنواعهم وسجلات الموافقة
450 ر.س لكل رقم واتساب شهريًا؛ ورسوم ميتا بالتكلفة

قيد البناء · مقاعد التجربة متاحة

التمويل

تجربة تُسعَّر معك

كل ما في باقة التواصل
طلبات التمويل وقائمة المستندات
محولات لمزودي التحقق والائتمان والتوقيع والسلع
تسلسل الصفقة الشرعي وملف تدقيقه

الأسعار لا تشمل ضريبة القيمة المضافة.

المزايا وكيف تعمل

ثلاث مزايا يسألك عنها المفتش، وكيف يعمل كل منها.

مهل ساما تُحسب وحدها، من الوصول حتى الإغلاق

نظام إدارة الشكاوى من البنك المركزي (التعميم 1185) بمستوييه وطلبات ساما، على أسبوع عمل سعودي.

تصل الشكوى من تطبيقك أو واتساب أو البريد أو يسجلها الموظف، فيُختم وقتها وتبدأ مهلة المستوى الأول: 5 أيام عمل.
يُحسب الوقت كما يحسبه البنك المركزي: من الأحد إلى الخميس بتوقيت الرياض، مع عطلاتك، ولا يُحتسب انتظار رد العميل.
إن صعّد العميل تبدأ مهلة المستوى الثاني (3 أيام)، ولطلبات ساما يومان، ويُحفظ رد كل مستوى ومستنداته.
مراقب في الخلفية ينبه قبل التجاوز، وفي نهاية الربع تُصدَّر مؤشرات ساما الثمانية مقابل حدودها للإدارة العليا.

مهل الشكوىCS-261102-7KNQ

المستوى الأول5 أيام عمل

المستوى الثاني3 أيام عند التصعيد

طلب من سامايوما عمل

يوم عملبانتظار العميل، لا يُحتسب

8مؤشرات فصلية

AR · ENلغتا التصدير

CSVسجل الشكاوى

لا تمر أي عملية مالية دون موافقة شخص ثانٍ

الاستردادات والاعتراضات على العمليات والتتبع ومراجعات اعرف عميلك، بمبدأ المُنشئ والمُعتمد.

ينشئ الموظف المهمة بمبلغها ومستنداتها، ولها مسؤول وموعد.
يعتمدها زميل لديه الصلاحية، ولا يستطيع أحد اعتماد ما أنشأه، فالقاعدة في الكود وفي قيد بقاعدة البيانات.
البيانات الحساسة مخفية: رقم الهوية الكامل يحتاج موافقة زميل، ويظهر دقائق، ويُسجَّل.
كل خطوة في سجل تدقيق مرتبط بسلسلة SHA-256 لكل مساحة عمل، يمكنك التحقق منها من داخل التطبيق.

استرداد عملية مكررةبانتظار الاعتماد

المبلغ1,250.00 ر.س

سسارة · العملياتأنشأت المهمة 10:42

ففهد · قائد العملياتيعتمد أو يرفض

لا يمكن لسارة اعتماد مهمة أنشأتها بنفسها.

كل محادثة تصبح حالة أو فرصة بيع

صندوق واحد لأرقام واتساب ونموذج الموقع وأي قناة webhook، يُفعَّل لكل مساحة عمل.

يكتب العميل على رقم واتساب شركتك أو نموذج موقعك، فتصل الرسالة إلى صندوق الفريق.
يحوّلها الموظف بنقرة: الشكوى تصبح حالة تُحسب مهلتها من أول رسالة للعميل، والسؤال عن منتج يصبح عميلًا محتملًا.
يرد داخل نافذة واتساب خلال 24 ساعة، وبعدها بالقوالب المعتمدة فقط.
الموافقة تُسجَّل دائمًا، وكلمة STOP تُسجَّل انسحابًا دائمًا.

الصندوق الموحدWhatsAppنموذج الموقع

السلام عليكم، خُصم القسط مرتين هذا الشهر ولم يُرجع المبلغ.نورة · 9:02 ص

حالة: شكوىللعمليات · مهلة 5 أيام من 9:02

عميل محتملللمبيعات · سؤال عن منتج

الموافقة على التواصل: مسجلة · نافذة الرد: 23 ساعة متبقية

التقنية والبنية

بنية بسيطة تتوسع، وحدود واضحة بين Reconaxe والعالم الخارجي.

نواة واحدة منظمة في وحدات، وثلاث بوابات طرفية هي وحدها ما تتحدث إليه الأنظمة الخارجية. واجهة Reconaxe البرمجية لا تُكشف أبدًا لمزود أو شريك.

1الأنظمة الخارجية

2البوابات الطرفية

3النواة

4البيانات والأمان

أنظمة الشريك وتطبيقهملفات العملاء والحالات وملفات اعرف عميلك

واتساب ونماذج الويبMeta Cloud API وأي مزود webhook

مزودو القرارالتحقق، غسل الأموال، الائتمان، التوقيع، السلع

Reconaxe Connectionمفاتيح API، ترجمة لكل شريك، تخزين وإعادة إرسال، webhook موقّع

Reconaxe Channelsتحقق التوقيع، منع التكرار، أسرار مختومة لكل مساحة عمل

Reconaxe Enginesمحوّل لكل مزود؛ Reconaxe لا يقرر بنفسه (قيد البناء)

نواة Reconaxe Spring Boot 4.1 · Java 21 · Spring Modulith

الشكاوىالعملياتالعملاءالأتمتةالتواصلالتقاريرالتدقيق

تطبيق الويب للموظفينReact 19 · TypeScript · Vite · nginx

PostgreSQLأمان الصفوف لكل مساحة عمل، وFlyway للترحيل

مزود الهويةأي مزود OpenID Connect، مع Keycloak جاهز

ClamAVفحص كل ملف قبل فتحه أو إرساله

بوابة طرفيةقيد البناءمن يبدأ الاتصال؛ الردود تعود في الاتجاه المعاكس

الخادم

Java 21 · Spring Boot 4.1
حدود الوحدات تُختبر في كل بناء (Spring Modulith)
خادم موارد OAuth2 بلا حالة
ShedLock وجدول أحداث يصمد أمام الأعطال

الواجهة

React 19 · TypeScript · Vite
عربي من اليمين لليسار وإنجليزي، مع التاريخ الهجري
سياسة أمان محتوى صارمة، بلا أصول من أطراف ثالثة
تسجيل دخول OIDC مع PKCE

البيانات

PostgreSQL · Flyway
أمان الصفوف الإجباري على كل جدول
تشفير البيانات الشخصية بمفتاح لكل مساحة عمل
سجل تدقيق بسلسلة SHA-256، للإضافة فقط

التشغيل والجودة

Kubernetes · Helm
صور متعددة المعماريات لكل إصدار
Docker Compose للتشغيل المحلي
اختبارات Playwright واختبارات العقد في CI

العزل مرتينكل مساحة عمل معزولة في التطبيق، ثم مرة أخرى بأمان الصفوف في PostgreSQL.

يتوسع بإضافة نسخالخادم بلا حالة، فأي نسخة تخدم أي طلب، والمهام المجدولة تتنسق بأقفال قاعدة البيانات.

في سحابتنا أو على استضافتكالخدمة المستضافة في منطقة سحابية سعودية، أو شغّل Reconaxe على استضافتك بمخطط Helm.

أول ما يسأل عنه المشترون

هل يتبع قواعد الشكاوى للبنك المركزي مباشرة؟

نعم. يتبع Reconaxe نظام إدارة الشكاوى من البنك المركزي (التعميم 1185): 5 أيام عمل في المستوى الأول، و3 عند تصعيد العميل، و2 للرد على ساما، تُحسب من الأحد إلى الخميس بتوقيت الرياض مع عطلاتك. انتظار العميل يوقف العداد، والردود مدعومة بمستنداتها، وحزمة المؤشرات الفصلية تعرض حدود ساما الثمانية.

أين تُحفظ بياناتنا؟

في المملكة العربية السعودية. خدمتنا المستضافة تعمل في منطقة سحابية سعودية، ويمكن تشغيل Reconaxe على استضافتك بمخطط Helm إن فضّلت. ولكل مساحة عمل مفتاح تشفير خاص.

كم يستغرق الربط مع تطبيقنا؟

يعتمد على أنظمتك، لكن العقد جاهز من اليوم الأول: OpenAPI ومجموعة Postman بأسماء حقولك، وبيئة اختبار. هدفنا أن تعالج أول شكوى في Reconaxe خلال 14 يومًا من التعاقد، ويمكنك البدء بتسجيل الشكاوى يدويًا قبل اكتمال الربط.

هل نحتاج إلى استبدال النظام البنكي الأساسي أو مزود التحقق؟

لا. يتصل Reconaxe بما تستخدمه عبر المحولات، ولا يقيّم أو يفحص أو يقيد بنفسه أبدًا.

هل فيه ذكاء اصطناعي يرد على العملاء؟

ليس الآن، عن قصد. الرد الخاطئ على شكوى خاضعة للرقابة مشكلة التزام. حين نضيف الذكاء الاصطناعي سيكون اقتراحات يؤكدها الموظف، مسجلة، وبلا عدّاد.

شاهد Reconaxe على حالاتك

ثلاثون دقيقة مع أحد المؤسسين، ونرد خلال يوم عمل واحد.

شكوى من وصولها حتى حلها، بمهل ساما
استرداد يعتمده شخص ثانٍ، وسجل التدقيق
ربط تطبيقك: العقد وبيئة الاختبار

اسمك الشركة

البريد الإلكتروني للعمل دورك

الجوال (اختياري) مجال عملك

ماذا تريد أن نريك؟ (اختياري) يمكن لـ Reconaxe التواصل معي بخصوص هذا الطلب فقط، ويمكنني طلب حذف بياناتي.